Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Merci de faire vos achats sur DJIAN-B2B. Cette politique explique comment nous expédions votre commande, quels sont les coûts d’expédition, et à quoi vous attendre après votre achat.
Traitement des commandes
Sauf indication contraire sur notre site web, les commandes sont traitées dans un délai de 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Le traitement des commandes passées après midi, le week-end ou les jours fériés peut commencer le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec suivi, si le mode d’expédition le permet, dès l’expédition de votre commande.
Modes et délais d’expédition
Les modes d’expédition disponibles et les estimations de livraison s’affichent au moment du paiement. Les estimations commencent dès l’expédition de votre commande et peuvent être affectées par des retards du transporteur, la météo ou d’autres événements indépendants de notre volonté.
Coûts d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination, du poids de la commande et du mode d’expédition sélectionné. L’expédition standard gratuite peut être disponible pour certaines commandes, comme indiqué au moment du paiement.
Douanes, taxes et autres frais applicables au Canada
Les commandes expédiées au Canada peuvent être soumises à la TPS, la TVH, la TVP, la TVQ, la TVD, aux droits de douane, aux taxes d’importation, ainsi qu’aux frais de courtage ou de manutention du transporteur. Si les taxes et les frais d’importation sont calculés au moment du paiement, ils ne seront pas exigibles à la livraison. Si ces frais ne sont pas perçus au moment du paiement, ils peuvent être exigibles avant ou au moment de la livraison et relèvent de la responsabilité du client, sauf indication contraire.
Douanes, taxes et autres frais applicables au Royaume-Uni
Pour les commandes expédiées au Royaume-Uni, des taxes, des droits de douane et des frais d’importation peuvent s’appliquer. Le cas échéant, ces frais seront calculés et perçus au moment du paiement. Si des taxes ou des droits de douane sont perçus au moment du paiement, ils seront affichés avant que vous ne passiez votre commande.
Dans certains cas, des frais d’importation supplémentaires, des droits de douane, la TVA, des frais de courtage ou des frais de manutention du transporteur peuvent être exigibles lorsque votre commande arrive au Royaume-Uni. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières britanniques et/ou le transporteur, et relèvent de la responsabilité du client, sauf s’il est expressément indiqué au moment du paiement que les droits de douane et les taxes sont prépayés.
Le traitement douanier peut également affecter les délais d’expédition. Nous vous recommandons de vérifier vos règles d’importation locales avant de passer une commande.
Douanes, taxes et autres frais applicables dans l’Union européenne
Les commandes expédiées vers les pays de l’Union européenne peuvent être soumises à la TVA, aux droits de douane, aux taxes d’importation et aux frais de courtage ou de manutention du transporteur. Le cas échéant, les taxes, les droits de douane et les frais d’importation applicables seront calculés et affichés au moment du paiement avant que vous ne passiez votre commande.
S’il est indiqué au moment du paiement que les droits de douane et les taxes sont prépayés, votre commande sera expédiée avec ces frais prépayés et vous ne devriez pas avoir à payer de frais d’importation supplémentaires à la livraison. Si cette mention n’apparaît pas au moment du paiement, il se peut que vous deviez payer la TVA, des droits de douane, des taxes d’importation, des frais de courtage ou des frais de manutention du transporteur avant ou au moment de la livraison.
Les frais d’importation sont déterminés par les autorités douanières de l’UE et/ou le transporteur, et peuvent varier en fonction du pays de destination, de la classification du produit, de la valeur du produit, du pays d’origine et du mode d’expédition. Le traitement douanier peut également affecter les délais d’expédition.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, nous vous enverrons une confirmation par e-mail contenant un numéro de suivi et un lien, le cas échéant. Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre un certain temps après leur réception.
Destinations d’expédition
Nous expédions actuellement à destination de : Allemagne, Pays-Bas et Suisse.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d’importation, des frais divers et des retards douaniers. Tous les frais applicables perçus au moment du paiement seront affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.
Exactitude de l’adresse
Veuillez vérifier votre adresse de livraison au moment du paiement. Contactez-nous le plus rapidement possible si vous devez la corriger.
Colis perdus, endommagés ou retardés
Si votre commande est perdue, endommagée ou retardée, contactez-nous à l’adresse post@djian-collection.de et nous vous aiderons à faire le point avec le transporteur.
Modifications et annulations de commande
Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous le plus rapidement possible. Nous pouvons essayer de prendre en compte les modifications avant l’expédition de votre commande, mais une fois celle-ci en transit, nous ne pourrons plus la modifier. Les remboursements pour les commandes annulées ou retardées seront traités rapidement sur le moyen de paiement d’origine, dans la mesure du possible.
Des questions ?
Contactez notre équipe à l’adresse post@djian-collection.de.